Onze ambitie is tevreden klanten 

Wij streven naar tevreden klanten. Daarom zijn wij voortdurend bezig met de optimalisering van de kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het zo zijn dat u ergens ontevreden over bent. Door hiervan melding te maken, biedt u ons de kans om onze service te verbeteren. Heeft u een klacht over InFact dan kunt u contact opnemen met uw Financieel Adviseur. U kunt uw klacht ook schriftelijk of via ons online contactformulier indienen, onder vermeling van:

  • Uw naam en adresgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres)
  • Dossiergegevens zoals hypotheekofferte- of polisnummer
  • Een korte omschrijving van uw klacht, wanneer deze is ontstaan en uw voorstel voor een oplossing
  • Eventueel relevante documenten die de klacht onderbouwen

Schriftelijke klachten kunt u sturen naar aanvragen@infact.nu  of per post naar:

InFact
O.v.v. Afd. Servicemanagement
Boedijnhof 82
Postbus 201
1620 AE  HOORN

Het online contactformulier staat hier.

Wanneer kunt u antwoord verwachten?

Ons uitgangspunt is om de behandeling van uw klacht uiterlijk binnen drie weken (vijftien werkdagen) af te wikkelen. Bij complexere zaken is het niet altijd mogelijk de gestelde termijn te halen. Mocht dit het geval zijn, dan wordt u hierover schriftelijk geïnformeerd door onze afdeling Servicemanagement.

Klachten die niet in behandeling worden genomen

InFact neemt omwille van  de doorlooptijden en effectiviteit de volgende klachten niet in behandeling:

  • Indien een klacht reeds eerder is ingediend en afgehandeld conform de hier beschreven procedure en u hier een bevestiging van heeft ontvangen.
  • U kunt tot een jaar na het moment dat u op de hoogte had kunnen zijn van de feiten waarover u klaagt een klacht indienen. Na verloop van deze termijn wordt een klacht niet meer door InFact in behandeling genomen.

Niet tevreden over de afhandeling?

Bent u het onverhoopt niet eens met het ingenomen standpunt en besluit, dan kunt u binnen twee weken na datum poststempel uw tegenreactie schriftelijk kenbaar maken. Indien wij binnen twee weken geen tegenreactie hebben ontvangen, wordt het dossier als afgehandeld beschouwd en zal het standpunt en besluit verder worden afgewikkeld.

Als wij er naar uw mening uiteindelijk niet in slagen om een probleem tot uw tevredenheid op te lossen, dan kunt u, indien u een natuurlijk persoon bent die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, uw geschil schriftelijk voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Voor een standaard klachtenformulier en informatie over procedures, termijnen en tarieven verwijzen wij u naar de website van KiFiD: opent in een nieuw venster www.kifid.nl  Let wel, u kunt past bij het KiFiD terecht nadat u de interne klachtenprocedure van InFact heeft doorlopen.

Wanneer u geen gebruik wilt maken van deze klachtenbehandelingsmogelijkheden, of u vindt de behandeling of de uitkomst niet bevredigend, dan kunt u het geschil voorleggen aan de rechter.

 

InFact staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder de statutaire naam Welke Financieel Adviseurs BV onder nummer 37087343.

InFact is bij de AFM geregistreerd onder de statutaire naam Welke Beheer BV in de hoedanigheid van Financieel Adviseur in financiële producten, met vergunningnummer 12008374.

InFact is bij de KiFiD aangesloten onder de collectieve vergunning van Welke Beheer BV, aansluitnummer 300.005183.