Klachtenprocedure

Content Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Wij besteden veel aandacht aan kwaliteit. Toch kan het zijn dat je niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen uiteraard dat je ons daarvan op de hoogte stelt, zodat wij jouw klacht kunnen oplossen. Je kunt hier onze klachtenprocedure lezen.

 

Een onverhoopte klacht kun je bij ons indienen met vermelding van:

  • Je naam en adresgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres)
  • Dossiergegevens zoals hypotheekofferte- of polisnummer
  • Een korte omschrijving van de klacht, wanneer deze is ontstaan en jouw voorstel voor een oplossing
  • Eventueel relevante documenten die de klacht onderbouwen

Schriftelijke klachten kun je sturen naar infact@infact.nu of per post naar:

 

InFact
O.v.v. Afdeling Servicemanagement
Postbus 37239
1030 AE Amsterdam

 

Wanneer kun je antwoord verwachten?
Ons uitgangspunt is om de behandeling van jouw klacht uiterlijk binnen drie weken (vijftien werkdagen) af te wikkelen. Bij complexere zaken is het niet altijd mogelijk de gestelde termijn te halen. Mocht dit het geval zijn, dan wordt je hierover schriftelijk geïnformeerd door onze afdeling Servicemanagement.

Je kunt hier meer informatie over de klachtenprocedure lezen.

Copyright © 2012 Help Sitemap Disclaimer